Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

Tutto Pulito

Stand: 25.06.2026

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1. Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Reinigungsleistungen von:

Tutto Pulito
Inhaberin: Malgorzata Stosik
Wehrleweg 6
30457 Hannover
Deutschland

Telefon: +49 (0) 1522 1927095
E-Mail: info@tuttopulito.net
Website: www.tuttopulito.net

Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sowie Angaben zur bestehenden Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung sind im Impressum angegeben oder werden dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

 

2. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Reinigungsleistungen von Tutto Pulito gegenüber Verbrauchern und Unternehmern.

Verbraucher sind natürliche Personen, die überwiegend privat handeln.
Unternehmer sind Personen, Firmen, Einrichtungen oder Organisationen, die gewerblich, selbständig, beruflich oder institutionell handeln.

Soweit einzelne Regelungen nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, wird dies ausdrücklich genannt.

 

3. Anfrage, Angebot und Vertragsschluss

Anfragen über die Website, per E-Mail, telefonisch, per WhatsApp oder persönlich sind zunächst unverbindlich.

Ein Vertrag kommt zustande, wenn Tutto Pulito ein Angebot erstellt und der Kunde dieses annimmt oder wenn beide Seiten eine konkrete Reinigungsleistung, einen Termin und einen Preis verbindlich abstimmen.

Die Annahme kann schriftlich, per E-Mail, per WhatsApp, telefonisch oder durch sonstige eindeutige Erklärung erfolgen.

Beim bloßen Absenden eines Kontaktformulars entsteht noch kein Reinigungsvertrag.

Diese AGB werden Vertragsbestandteil, wenn Tutto Pulito vor Vertragsschluss auf sie hinweist und der Kunde die Möglichkeit erhält, sie zur Kenntnis zu nehmen. Bei Angeboten per E-Mail, WhatsApp oder sonstiger Textform genügt ein Hinweis mit Link auf diese AGB.

 

4. Maßgeblicher Leistungsumfang

Maßgeblich für die konkrete Reinigung sind Angebot, Auftragsbestätigung, Objekt- und Reinigungsplan oder die individuell getroffene Absprache.

Angaben auf der Website, in Bildern, Galerien oder allgemeinen Leistungstexten beschreiben das Angebot von Tutto Pulito allgemein. Sie ersetzen keine konkrete Vereinbarung für das jeweilige Objekt.

Tutto Pulito schuldet die vereinbarte Reinigungsleistung sorgfältig und fachgerecht. Ein bestimmter Reinigungserfolg ist nur geschuldet, wenn er ausdrücklich vereinbart wurde.

Nicht ausdrücklich vereinbarte Zusatzleistungen sind nicht automatisch enthalten. Dazu gehören insbesondere Grundreinigung, Sonderreinigung, Fenster- und Glasreinigung, Teppich- oder Polsterreinigung, Entfernung hartnäckiger Altverschmutzungen, Außenbereiche, schwer zugängliche Bereiche, besondere Desinfektionsleistungen, Verbrauchsmaterial oder Arbeiten außerhalb der vereinbarten Zeiten.

 

5. Vertragsunterlagen und Objektunterlagen

Werden für einen Auftrag ein Angebot, eine Auftragsbestätigung, ein Objekt- und Reinigungsplan, ein Schlüsselprotokoll, ein Oberflächen-/Risikohinweis oder eine sonstige Objektunterlage verwendet, werden diese Unterlagen Bestandteil der jeweiligen Vereinbarung, soweit sie dem Kunden vor oder bei Auftragserteilung zur Verfügung gestellt oder mit ihm abgestimmt wurden.

Individuelle Angaben in solchen Unterlagen gehen allgemeinen Beschreibungen auf der Website vor.

 

6. Grundlage der Reinigung

Tutto Pulito kalkuliert und erbringt die Leistung auf Grundlage der Informationen, die der Kunde mitteilt und die bei Anfrage, Vor-Ort-Termin oder Besichtigung erkennbar sind.

Nicht erkennbare, nicht mitgeteilte oder erst während der Arbeit sichtbar werdende Umstände gehören nicht automatisch zum vereinbarten Leistungsumfang.

Dazu gehören insbesondere versteckte Vorschäden, empfindliche Materialien, verdeckte Verschmutzungen, nicht erkennbare Altbelastungen, falsche Flächenangaben, fehlender Zugang, nicht vorbereitete Flächen, Sicherheitsrisiken oder besondere Objektvorgaben.

Wenn solche Umstände auftreten, darf Tutto Pulito die Leistung anpassen, unterbrechen, neu abstimmen oder zusätzlichen Aufwand gesondert anbieten und berechnen.

Tutto Pulito schuldet keine vollständige Prüfung des Objekts auf alle denkbaren Risiken, Vorschäden, Materialeigenschaften oder Sonderumstände, soweit diese nicht erkennbar sind und vom Kunden nicht mitgeteilt wurden.

 

7. Vorbereitung und nicht enthaltene Nebenarbeiten

Der Kunde sorgt dafür, dass die zu reinigenden Bereiche im vereinbarten Umfang zugänglich und vorbereitet sind.

Tutto Pulito übernimmt keine Aufräum-, Sortier-, Organisations-, Entsorgungs-, Entrümpelungs-, Transport- oder Umräumarbeiten, soweit diese nicht ausdrücklich vereinbart wurden.

Nicht automatisch enthalten sind insbesondere:

• Aufräumen privater oder geschäftlicher Gegenstände

• Sortieren von Unterlagen, Spielzeug, Kleidung, Waren oder persönlichen Gegenständen

• Ausräumen oder Einräumen von Schränken, Regalen oder Lagerräumen

• Bewegen schwerer Möbel, Geräte oder Einrichtungsgegenstände

• Entsorgung von Sondermüll, Gefahrstoffen oder nicht haushaltsüblichem Müll

• Reinigung hinter oder unter schweren, fest eingebauten oder schwer beweglichen Gegenständen

• Pflege-, Betreuungs-, Hauswirtschafts- oder medizinische Leistungen

Sind Flächen nicht zugänglich oder nicht vorbereitet, kann Tutto Pulito die verfügbare Arbeitszeit auf die erreichbaren Bereiche verwenden oder den zusätzlichen Aufwand nach Abstimmung gesondert berechnen.

 

8. Zeitbudget und Prioritäten

Wird eine Reinigung nach Zeitaufwand oder mit einem begrenzten Stundenbudget vereinbart, schuldet Tutto Pulito die sorgfältige Reinigung innerhalb der vereinbarten Zeit.

Eine vollständige Erledigung aller gewünschten Bereiche ist nur geschuldet, wenn dies nach Umfang, Zustand, Zugänglichkeit und Verschmutzungsgrad innerhalb der vereinbarten Zeit realistisch möglich ist oder ausdrücklich vereinbart wurde.

Reicht die vereinbarte Zeit nicht für alle gewünschten Bereiche aus, werden zunächst die vereinbarten Prioritäten bearbeitet. Fehlen Prioritäten, bearbeitet Tutto Pulito zuerst die wesentlichen und sichtbaren Bereiche.

 

9. Probe-Reinigung an kleiner geeigneter Stelle

Tutto Pulito kann auf Wunsch im Rahmen eines Vor-Ort-Termins eine kleine geeignete Stelle probeweise reinigen.

Die Probe-Reinigung dient dazu, dem Kunden einen ersten Eindruck von Arbeitsweise, Sorgfalt und möglichem Reinigungsergebnis zu geben.

Sie ist keine vollständige kostenlose Reinigung des Objekts und kein Testauftrag für das gesamte Objekt.

Ein Anspruch auf Reinigung einer bestimmten Fläche besteht nicht. Die geeignete Stelle wird vor Ort ausgewählt.

Die Probe-Reinigung zeigt nur das mögliche Ergebnis an der konkret ausgewählten Stelle. Andere Flächen, Materialien, Verschmutzungen, Lichtverhältnisse, Vorschäden oder Pflegezustände können zu anderen Ergebnissen führen.

Aus der Probe-Reinigung kann kein Anspruch auf eine spätere Beauftragung, einen bestimmten Preis, eine bestimmte Methode oder ein identisches Ergebnis an anderen Stellen abgeleitet werden.

 

10. Regelmäßige Reinigung

Bei regelmäßiger Reinigung werden Reinigungsrhythmus, Leistungsumfang, Zeiten und Preise individuell vereinbart.

Ein Objekt- und Reinigungsplan kann festhalten, welche Bereiche in welchem Umfang und in welchem Rhythmus gereinigt werden.

Der Reinigungsplan kann einvernehmlich angepasst werden, wenn sich Nutzung, Aufwand, Flächen, Zeiten oder Anforderungen ändern.

Ein Anspruch auf Einsatz einer bestimmten Reinigungsperson besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

 

11. Einmalige Reinigung, Grundreinigung und Sonderreinigung

Bei einmaligen Reinigungen, Grundreinigungen und Sonderreinigungen wird der Leistungsumfang gesondert abgestimmt.

Eine Grundreinigung oder Sonderreinigung schuldet keinen Neuzustand.

Das erreichbare Ergebnis hängt insbesondere von Alter, Material, Pflegezustand, Vorschäden, Art und Dauer der Verschmutzung, früheren Reinigungsversuchen, Rückständen und Zugänglichkeit ab.

Hartnäckige Altverschmutzungen, Verfärbungen, Vergilbungen, Kratzer, Beschädigungen oder eingezogene Rückstände können trotz sorgfältiger Reinigung verbleiben.

Tutto Pulito darf eine Reinigung abbrechen, unterbrechen oder anpassen, wenn erkennbar wird, dass die Fortsetzung zu Schäden führen könnte oder der Aufwand wesentlich höher ist als ursprünglich erkennbar.

 

12. Besondere Gerüche, Flecken und Altbelastungen

Tutto Pulito schuldet keine vollständige Beseitigung von Gerüchen, Flecken, Verfärbungen, eingezogenen Rückständen, Nikotinbelastungen, Tiergeruch, Schimmelspuren, Kalkschäden, Fettablagerungen, Bauverschmutzungen oder sonstigen Altbelastungen, soweit dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Das erreichbare Ergebnis hängt von Ursache, Dauer, Material, Vorbehandlung und Zustand der betroffenen Fläche ab.

 

13. Besondere Bereiche: Praxen, Kindergärten und Privathaushalte

Bei Praxen, gesundheitsnahen Bereichen, Kindergärten und Bildungseinrichtungen reinigt Tutto Pulito die vereinbarten Bereiche nach vorheriger Absprache.

Besondere Hygiene-, Desinfektions-, Dokumentations-, Träger-, Hausordnungs- oder Sicherheitsvorgaben sind vom Kunden vor Beginn mitzuteilen und nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

Tutto Pulito ersetzt keine medizinische Fachhygieneplanung, keine behördlich vorgeschriebene Hygienedokumentation und keine spezialgesetzlich erforderliche Desinfektionsleistung, soweit dies nicht ausdrücklich gesondert vereinbart wurde.

In Kindergärten und Bildungseinrichtungen übernimmt Tutto Pulito keine Aufsichts-, Betreuungs-, pädagogischen oder pflegerischen Leistungen.

Bei Privathaushalten reinigt Tutto Pulito nur die vereinbarten Bereiche. Private Schränke, Schubladen, Dokumente, Medikamente, persönliche Gegenstände, Wertgegenstände und private Behältnisse werden nicht geöffnet, sortiert oder bewegt, soweit dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Haustiere sind vor Beginn der Reinigung so zu sichern, dass eine störungsfreie und sichere Reinigung möglich ist.

 

14. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde unterstützt Tutto Pulito bei der Durchführung der vereinbarten Reinigung.

Der Kunde stellt insbesondere sicher, dass:

• die vereinbarten Bereiche zugänglich sind

• Schlüssel, Zugangskarten oder Zugangscodes rechtzeitig bereitstehen

• Alarmanlagen, Schließzeiten und Sicherheitsvorgaben erklärt werden

• Strom und Wasser verfügbar sind

• empfindliche Materialien, Vorschäden und besondere Oberflächen mitgeteilt werden

• Bereiche benannt werden, die nicht betreten oder nicht gereinigt werden dürfen

• Wertgegenstände, Bargeld, wichtige Dokumente und zerbrechliche Gegenstände gesichert sind

• Müllentsorgung, Ablageorte und Ansprechpartner geklärt sind

Unterlässt der Kunde erforderliche Hinweise oder Mitwirkungen, haftet Tutto Pulito für daraus entstehende Mängel, Verzögerungen, Mehraufwand oder Schäden nur, soweit Tutto Pulito diese selbst zu vertreten hat.

 

15. Zugang, Schlüssel und Alarmanlagen

Wenn Tutto Pulito Schlüssel, Zugangskarten, Codes oder sonstige Zugangsmittel erhält, sollen diese möglichst dokumentiert übergeben werden.

Der Kunde informiert Tutto Pulito über Schließzeiten, Alarmanlagen, Zugangscodes, Sicherheitsbereiche, Parkmöglichkeiten, Hausordnungen, Ansprechpartner und Notfallkontakte.

Wenn ein Objekt zum vereinbarten Termin nicht zugänglich ist oder die Reinigung wegen fehlender Informationen, fehlender Schlüssel, gesperrter Räume oder falscher Zugangsdaten nicht durchgeführt werden kann, darf Tutto Pulito den tatsächlich entstandenen Aufwand berechnen. Dazu können insbesondere Anfahrt, Wartezeit und eingeplante Arbeitszeit gehören, soweit diese nicht anderweitig eingesetzt werden konnte.

Entstehen durch falsche, unvollständige oder verspätete Angaben zu Alarmanlagen, Zugangscodes, Schließzeiten, Sicherheitsbereichen oder Ansprechpartnern Fehlalarme, Einsatzkosten, Wartezeiten, Zugangsstörungen oder sonstiger Mehraufwand, kann Tutto Pulito den dadurch tatsächlich entstandenen Aufwand berechnen, soweit Tutto Pulito den Umstand nicht selbst zu vertreten hat.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist.

Bei einem von Tutto Pulito zu vertretenden Verlust eines übergebenen Schlüssels oder Zugangsmittels haftet Tutto Pulito für die erforderlichen und angemessenen Kosten der Wiederbeschaffung. Der Austausch einer gesamten Schließanlage ist nur zu ersetzen, wenn dies aufgrund eines nachweisbaren Sicherheitsrisikos erforderlich und angemessen ist.

 

16. Reinigungsmittel, Geräte und Verbrauchsmaterial

Tutto Pulito stellt die für die vereinbarte Reinigung üblichen Reinigungsmittel und Geräte, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Verbrauchsmaterial ist nur enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Verbrauchsmaterial kann insbesondere Toilettenpapier, Papierhandtücher, Handseife, Müllbeutel, Duftspender, Hygieneartikel, Spezialreiniger, Desinfektionsmittel oder sonstige Verbrauchsartikel sein.

Desinfektionsmittel oder besondere Hygieneprodukte werden nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und die erforderlichen Vorgaben vorliegen.

Stellt der Kunde eigene Reinigungsmittel oder Geräte zur Verfügung oder verlangt deren Verwendung, haftet Tutto Pulito für daraus entstehende Schäden nur, soweit Tutto Pulito den Schaden selbst zu vertreten hat.

Tutto Pulito darf die Verwendung ungeeigneter oder riskanter Mittel ablehnen.

 

17. Elektrische Geräte, Technik und sensible Gegenstände

Elektrische Geräte, Computer, Monitore, Drucker, Kassensysteme, medizinische Geräte, Laborgeräte, technische Anlagen oder sonstige sensible Gegenstände werden nur äußerlich und nur im vereinbarten Umfang gereinigt.

Eine Reinigung im Inneren solcher Geräte, das Trennen von Kabeln, das Bewegen technischer Anlagen, die Reinigung laufender Geräte oder die Bedienung technischer Systeme ist nicht geschuldet, soweit dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Der Kunde hat solche Gegenstände vor Beginn zu sichern und auf besondere Risiken hinzuweisen.

 

18. Fenster- und Glasreinigung

Fenster- und Glasreinigung umfasst nur die ausdrücklich vereinbarten und sicher zugänglichen Glasflächen.

Nicht automatisch enthalten sind schwer erreichbare Außenflächen, Arbeiten in größerer Höhe, Arbeiten mit Leitern, Gerüsten, Hubarbeitsbühnen oder Spezialgerät, Bauendreinigung von Glasflächen, Entfernung von Kleberesten, Farbe, Mörtel, Silikon, Folienresten oder Zementschleier, beschädigte oder folierte Glasflächen, Wintergärten, Glasdächer oder Rahmen-, Falz- und Lamellenreinigung.

Der Kunde hat vor Beginn auf besondere Glasarten, Beschichtungen, Folien, Vorschäden, Undichtigkeiten, lockere Rahmen, beschädigte Dichtungen oder sonstige Risiken hinzuweisen.

Außenliegende Fenster- und Glasflächen werden nur gereinigt, wenn die Reinigung sicher und witterungsbedingt sinnvoll möglich ist.

Bei starkem Regen, Sturm, Frost, Glätte, extremer Hitze, Gewitter, unsicherem Stand, fehlender Erreichbarkeit oder sonstigen Sicherheitsrisiken darf Tutto Pulito die Glasreinigung verschieben, teilweise durchführen oder ablehnen.

 

19. Unzumutbare, gefährliche oder besonders riskante Leistungen

Tutto Pulito darf eine Reinigung ablehnen, unterbrechen oder abbrechen, wenn vor Ort Umstände festgestellt werden, die unzumutbar, gesundheitsgefährdend, sicherheitsrelevant, nicht vereinbart oder vorab nicht erkennbar waren.

Dazu gehören insbesondere Schädlingsbefall, Schimmel, Fäkalien, Blut oder sonstige Körperflüssigkeiten, Gefahrstoffe, scharfe oder gefährliche Gegenstände, aggressive Tiere, unsichere Zugänge, nicht gesicherte Baustellenbereiche, Einsturz-, Rutsch- oder Sturzgefahren, starke Geruchs- oder Hygienebelastungen oder extreme Sonderverschmutzungen.

Tutto Pulito ist nicht verpflichtet, Arbeiten auszuführen, die gegen Arbeitsschutz, Sicherheitsvorgaben, Herstellerhinweise, Hausordnungen oder zumutbare betriebliche Abläufe verstoßen würden.

Tutto Pulito darf Leistungen außerdem ablehnen, unterbrechen oder nur nach gesonderter Vereinbarung durchführen, wenn die Leistung mit einem besonderen, nicht üblichen oder nicht ausreichend versicherbaren Risiko verbunden ist.

Dies gilt insbesondere bei besonders hochwertigen Gegenständen, empfindlichen Spezialoberflächen, Arbeiten in Höhe, Gefahrstoffen, Schimmel, Schädlingsbefall, Körperflüssigkeiten, nicht gesicherten Baustellenbereichen, beschädigten Glasflächen, elektrischen Anlagen, Kunstgegenständen oder sonstigen erkennbar risikoreichen Umständen.

Bereits entstandener Aufwand, Anfahrt, Wartezeit oder tatsächlich angefallene Arbeitszeit können berechnet werden, soweit der Grund für die Nichtdurchführung aus dem Bereich des Kunden stammt oder vorab nicht mitgeteilt wurde.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist.

 

20. Termine, Absage und Verschiebung

Vereinbarte Termine sind einzuhalten. Terminverschiebungen oder Absagen sollen so früh wie möglich mitgeteilt werden.

Bei einmaligen Reinigungen oder gesondert vereinbarten Terminen kann der Kunde bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei absagen oder verschieben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei späterer Absage, fehlendem Zugang oder Nichtdurchführbarkeit aus Gründen, die aus dem Bereich des Kunden stammen, kann Tutto Pulito den tatsächlich entstandenen Aufwand berechnen. Dazu gehören insbesondere Anfahrt, Wartezeit und bereits eingeplante Arbeitszeit, soweit diese nicht anderweitig eingesetzt werden konnte.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist.

Tutto Pulito darf Termine aus wichtigem Grund verschieben, insbesondere bei Krankheit, Unfall, höherer Gewalt, kurzfristigem Personalausfall, Sicherheitsbedenken oder nicht zumutbaren Arbeitsbedingungen.

 

21. Preise, Zahlung und Zusatzaufwand

Es gelten die vereinbarten Preise. Preise können als Stundenpreis, Pauschalpreis, Monatspauschale oder objektbezogener Preis vereinbart werden.

Gegenüber Verbrauchern werden Preise als Endpreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer angegeben. Gegenüber Unternehmern können Preise netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer angegeben werden.

Ein vereinbarter Pauschalpreis gilt für den bei Angebotserstellung bekannten Leistungsumfang. Er setzt voraus, dass die Angaben des Kunden zu Fläche, Zustand, Verschmutzung, Zugang, Reinigungsumfang und besonderen Anforderungen zutreffend und vollständig sind.

Sind Angaben zu Fläche, Räumen, Verschmutzung, Zugang, Material, Objektzustand, Reinigungsrhythmus oder besonderen Anforderungen unzutreffend oder unvollständig, darf Tutto Pulito den Leistungsumfang, den Preis oder den Termin neu abstimmen.

Kommt keine Einigung zustande, darf Tutto Pulito die Leistung auf den ursprünglich kalkulierbaren Umfang beschränken oder vom noch nicht ausgeführten Teil des Auftrags Abstand nehmen. Bereits entstandener Aufwand bleibt vergütungspflichtig, soweit der Grund aus dem Bereich des Kunden stammt.

Tutto Pulito kann bei einmaligen Leistungen, Neukunden, größeren Aufträgen, Sonderreinigungen, Materialeinsatz, erhöhtem Ausfallrisiko oder zweifelhaftem Zahlungsausgleich eine angemessene Anzahlung, Vorauszahlung oder Zwischenzahlung verlangen, wenn dies vor Ausführung vereinbart wird.

Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist zu zahlen. Ist keine Zahlungsfrist angegeben, ist die Rechnung innerhalb von 10 Tagen nach Zugang zu zahlen.

Bei Zahlungsverzug ist Tutto Pulito nach vorheriger Erinnerung oder Mahnung berechtigt, weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Beträge auszusetzen, soweit dies für den Kunden zumutbar und rechtlich zulässig ist.

 

22. Nutzung nach der Reinigung

Tutto Pulito haftet nicht für Verschmutzungen, Nutzungsspuren oder Veränderungen, die nach Abschluss der Reinigung entstehen.

Dazu gehören insbesondere neue Fußspuren, Fingerabdrücke, Staub, Wasserspuren, Küchen- oder Sanitärnutzung, Witterungseinflüsse, Besucher-, Kunden-, Mitarbeiter- oder Tiernutzung sowie sonstige nachträgliche Einwirkungen.

Eine Beanstandung muss sich auf den Zustand unmittelbar nach der Reinigung beziehen und darf nicht auf späterer Nutzung oder erneuter Verschmutzung beruhen.

 

23. Rückmeldung, Beanstandung und Nachbesserung

Wenn dem Kunden nach einer Reinigung etwas auffällt, soll er Tutto Pulito möglichst zeitnah informieren. Hilfreich sind eine kurze Beschreibung, der betroffene Bereich, ein Foto und der Zeitpunkt der Feststellung.

Tutto Pulito erhält Gelegenheit zur Prüfung und, soweit berechtigt und möglich, zur Nachbesserung.

Eine Nachbesserung setzt voraus, dass die beanstandete Stelle vom vereinbarten Leistungsumfang umfasst war und die Beanstandung auf eine von Tutto Pulito zu vertretende Abweichung zurückzuführen ist.

Keine Nachbesserungspflicht besteht bei nicht vereinbarten Zusatzleistungen, nicht erreichbaren Bereichen, nicht entfernbaren Altverschmutzungen, nicht mitgeteilten Materialrisiken, normalen Nutzungsspuren nach der Reinigung oder bei Verschmutzungen, die nach Abschluss der Reinigung neu entstanden sind.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

 

24. Fotos und Dokumentation

Tutto Pulito darf interne Fotos oder Notizen erstellen, soweit dies zur Dokumentation von Vorschäden, Beanstandungen, Arbeitsergebnissen, besonderen Verschmutzungen, Zugangssituationen oder Abstimmungen erforderlich ist.

Solche Dokumentationen werden vertraulich behandelt und nur zur Durchführung, Klärung oder Nachweisführung des jeweiligen Auftrags verwendet.

Eine Veröffentlichung von Fotos, Vorher-/Nachher-Bildern, Objektbildern oder Arbeitsergebnissen erfolgt nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

Bei privaten Wohnräumen, Praxen, Kindergärten, Schulen, Büros, Akten, Kundendaten, Kindern, Patienten, Mitarbeitern oder sonstigen sensiblen Bereichen erfolgt keine Veröffentlichung ohne gesonderte Freigabe.

 

25. Haftung

Tutto Pulito haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Tutto Pulito haftet außerdem unbeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Tutto Pulito für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Für sonstige leicht fahrlässig verursachte Schäden haftet Tutto Pulito nur, soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgesehen ist.

Tutto Pulito haftet nicht für Schäden, Mängel, Mehraufwand oder eingeschränkte Reinigungsergebnisse, die auf Umständen beruhen, die außerhalb des Einflussbereichs von Tutto Pulito liegen. Dazu gehören insbesondere Alter, Abnutzung, Vorschäden, Materialzustand, falsche Vorpflege, ungeeignete frühere Reinigungsversuche, nicht mitgeteilte Pflegehinweise, nachträgliche Neuverschmutzung, nicht zugängliche Bereiche, fehlende Mitwirkung oder nicht erkennbare Sonderumstände.

Verlangt der Kunde die Verwendung bestimmter Reinigungsmittel, Geräte oder Verfahren, obwohl Tutto Pulito auf Bedenken hingewiesen hat oder solche Bedenken für den Kunden erkennbar waren, haftet Tutto Pulito für daraus entstehende Schäden nur, soweit Tutto Pulito diese selbst zu vertreten hat.

Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.

 

26. Personal und eingesetzte Personen

Tutto Pulito darf eigene Mitarbeiter, Aushilfen, Erfüllungsgehilfen oder geeignete Dritte einsetzen, soweit dies für die Durchführung der vereinbarten Leistung erforderlich oder sinnvoll ist.

Tutto Pulito bleibt Ansprechpartner des Kunden und verantwortlich für die ordnungsgemäße Koordination der vereinbarten Leistung.

Bei besonders sensiblen Objekten kann der Einsatz bestimmter Personen individuell abgestimmt werden.

Bei Unternehmerkunden kann im Angebot oder in einer gesonderten Vereinbarung geregelt werden, dass vom Kunden keine von Tutto Pulito eingesetzten Personen ohne vorherige Zustimmung direkt für gleichartige Reinigungsleistungen im selben Objekt beauftragt werden dürfen.

 

27. Ergänzende Regeln für Unternehmerkunden

Unternehmerkunden müssen erkennbare Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Leistungserbringung, konkret mitteilen. Die Mitteilung soll den betroffenen Bereich, die Art der Beanstandung und, soweit möglich, Fotos enthalten.

Bei Unternehmerkunden können Monatspauschalen auf Grundlage eines Jahres- oder Durchschnittsaufwands kalkuliert werden. Feiertage, betriebliche Schließzeiten, planbare Ausfälle oder Ferienzeiten können in der Kalkulation berücksichtigt sein.

Eine Kürzung der Monatspauschale erfolgt nur, wenn dies vereinbart wurde oder wenn Tutto Pulito die Nichtleistung selbst zu vertreten hat.

Bei regelmäßigen Reinigungsaufträgen gegenüber Unternehmerkunden kann Tutto Pulito Preise anpassen, wenn sich Lohnkosten, Materialkosten, gesetzliche Abgaben, Leistungsumfang, Objektanforderungen oder sonstige Kalkulationsgrundlagen wesentlich ändern. Die Anpassung wird in Textform mitgeteilt.

Widerspricht der Unternehmerkunde der Anpassung, können beide Parteien den betroffenen Dauerauftrag mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündigen, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.

Regelmäßige Unternehmeraufträge können, soweit nichts anderes vereinbart wurde, mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz von Tutto Pulito, soweit gesetzlich zulässig.

 

28. Ergänzende Regeln für Verbraucher

Gegenüber Verbrauchern werden Endpreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer angegeben.

Der Verbraucher erhält vor verbindlicher Beauftragung die wesentlichen Informationen zu Leistung, Preis, Termin, Zahlungsbedingungen, AGB und Datenschutz.

Bei Verbrauchern gilt eine Monatspauschale nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde. Feiertage, Urlaubszeiten oder Zugangshindernisse werden nur dann in eine Pauschale einbezogen, wenn dies für den Verbraucher klar erkennbar vereinbart wurde.

Bei regelmäßigen Reinigungsaufträgen gegenüber Verbrauchern kann Tutto Pulito Preise anpassen, wenn sich Lohnkosten, Materialkosten, gesetzliche Abgaben, Leistungsumfang, Objektanforderungen oder sonstige Kalkulationsgrundlagen wesentlich ändern.

Die Anpassung wird dem Verbraucher in Textform mitgeteilt und wird frühestens vier Wochen nach Zugang der Mitteilung wirksam, sofern kein späterer Zeitpunkt genannt wird.

Wenn der Verbraucher mit der Preisanpassung nicht einverstanden ist, kann er den betroffenen Dauerauftrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Anpassung kündigen. Auf dieses Kündigungsrecht wird bei Mitteilung der Preisanpassung hingewiesen.

Regelmäßige Verbraucheraufträge können, soweit nichts anderes vereinbart wurde, mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

 

29. Widerrufsrecht für Verbraucher

Bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen kann Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.

Tutto Pulito stellt Verbrauchern die Widerrufsbelehrung vor verbindlicher Beauftragung zur Verfügung, soweit ein Widerrufsrecht gesetzlich vorgesehen ist.

Soll die Reinigung vor Ablauf einer bestehenden Widerrufsfrist beginnen, erfolgt dies nur, wenn der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass Tutto Pulito vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt.

Im Falle eines Widerrufs kann der Verbraucher Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen schulden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

 

30. Datenschutz

Tutto Pulito verarbeitet personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Anfragebearbeitung, Angebotserstellung, Vertragsdurchführung, Abrechnung, Kommunikation oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung auf der Website.

 

31. Verbraucherstreitbeilegung

Tutto Pulito ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Sollte eine Streitigkeit über einen Verbrauchervertrag nicht beigelegt werden können, informiert Tutto Pulito den Verbraucher über eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

 

32. Rechtswahl, Gerichtsstand und Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht.

Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates eingeschränkt werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Änderungen und Ergänzungen individueller Vereinbarungen sollen in Textform festgehalten werden.

Sollte eine Regelung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder nicht Vertragsbestandteil werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder nicht einbezogenen Regelung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

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Widerrufsbelehrung für Verbraucher

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Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind und der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde, haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

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Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

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Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

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Tutto Pulito
Inhaberin: Malgorzata Stosik
Wehrleweg 6
30457 Hannover
Deutschland
E-Mail: info@tuttopulito.net
Telefon: +49 (0) 1522 1927095

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mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

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Dies kann zum Beispiel per Brief, E-Mail oder einer anderen eindeutigen Erklärung erfolgen.

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Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung ist aber nicht vorgeschrieben.

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Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für den widerrufenen Vertrag erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über die Ausübung des Widerrufsrechts informieren, bereits erbrachten Leistung im Vergleich zum Gesamtumfang der vereinbarten Leistung entspricht.

 

Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständig erbrachter Dienstleistung

Bei einem Vertrag über Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass Tutto Pulito vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und Sie bestätigt haben, dass Sie bei vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

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Muster-Widerrufsformular

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Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und zurücksenden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

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An:

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Tutto Pulito
Inhaberin: Malgorzata Stosik
Wehrleweg 6
30457 Hannover
Deutschland
E-Mail: info@tuttopulito.net

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Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über folgende Reinigungsleistung:

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Bestellt am / vereinbart am:

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Name des Verbrauchers:

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Anschrift des Verbrauchers:

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Datum:

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Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier: